Garantie & Kundendienst

Bei ÖkoFEN gehören Verkauf und Kundendienst untrennbar zusammen

Wir verfügen über ein dichtes Service- und Vertriebsnetz für Pelletkessel und Wärmepumpe im deutschsprachigen Raum. Mit vielen dezentralen Regionalpartnern setzen wir auf eine flächendeckende vertriebliche und technische Betreuung. Das bringt zuverlässige Wärme im Haus eines jeden Kunden.

Unsere kompetenten Servicetechniker machen uns auch im Kundendienst zum Spezialisten und stehen
Ihnen gerne mit Rat und Tat zu allen technischen Belangen zur Seite.

Beste Qualität und beste Betreuung.

Keine versteckten Kosten

Unsere Produkte zeichnen sich durch sehr niedrigen Installationsaufwand aus. Die hohe Produktqualität und die Verwendung von hochwertigen Bauteilen machen Reparaturen großteils überflüssig.

Langjährige Garantie

„Das beste Produkt für den besten Brennstoff“ ist unsere Strategie, deshalb setzen wir auf langlebige Komponenten.

Günstige Ersatzteile

Geht doch einmal etwas kaputt, tauscht der ÖkoFEN Kundendienst Ersatzteile schnell und kostengünstig aus. Auch einzelne Komponenten können jederzeit getauscht werden. Die Garantie läuft auch auf Ersatzteile wieder 2 Jahre lang.

Nachrüstbar und kompatibel

Eine Aschebox, Smart PV, automatisches Lager statt Handbefüllung oder die Möglichkeit zur Stromerzeugung mit dem eReady-Paket – unsere Entwicklungen für mehr Komfort oder Effizienz sind bei vielen Produkten nachrüstbar und fast immer rückwärtskompatibel.

Wir bieten Ihnen folgende Garantiepakete für Pelletkessel an:

Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine 5- oder eine 7-Jahres-Materialgarantie für folgende Kesselleistungen an:

Voraussetzungen:
- Garantie sollte beim Auftrag mitbestellt werden**
- Die Garantiepakete sind nur über den Heizungsfachbetrieb zu beziehen.
- Fachgerechte Installation durch einen Heizungsfachbetrieb
- Inbetriebnahme, Wartung entsprechend der vorgegebenen Intervalle, Reparaturen und Einbau von Ersatzteilen durch den ÖkoFEN Kundendienst oder durch einen von ÖkoFEN autorisierten Fachhandwerker
- Dokumentation im ÖkoFEN Servicescheckheft und mit den entsprechenden ÖkoFEN Anlagenprotokollen (auf Anforderung vorzulegen)
- Online-Registrierung unter www.oekofen.com/de-de/garantie/
- Einhaltung der Betriebsbedingungen und der ÖkoFEN-Garantiebedingungen entsprechend des Produkttypes
- Verwendung von normgerechtem Brennstoff (zulässig sind ausschließlich Holzpellets nach ENplus A1)
- Sachgemäßer Gebrauch entsprechend der Betriebs- und Montageanleitungen
- Heizungswasserbeschaffenheit lt. VDI2035

* Gültig für alle Kesselbauteile, ÖkoFEN-Lagersysteme inkl. Saugschlauch und Austragungsmotor. Für die ÖkoFEN Pufferspeicher gilt eine Garantiezeit von 5 Jahren. Für Zubehörartikel wie Pumpen(-gruppen), Frischwassermodule, Kondensathebeanlagen gilt die Garantiezeit unserer Lieferanten von 2 Jahren.

**Die Garantieverlängerungen gelten nicht für ÖkoFEN_e Artikel (z.B. Stirlingmodul und Smart PV). Garantiezeiten und Zeitwertgarantien bitte erfragen. Der Abschluss der Garantieverlängerung ist bis zu 6 Monate nach der Inbetriebnahme möglich.
Kosten für Arbeitszeit und Anfahrt sind nicht inkludiert.

Ausgeschlossen sind:
- Elementarereignisse, Hochwasser, Wassermangel, Überspannung, Stromausfall, Frost, Feuer, mutwillige Beschädigung
- Schäden aufgrund mangelnder Reinigung und Pflege sowie Bedienungsfehler sowie aufgrund von Luftverunreinigungenm (z. B. hoher Staubanteil oder Lagerung von Chemikalien im Aufstellungsraum)
- Schäden aufgrund Weiterbenutzung trotz Auftreten eines Mangels

Für die GreenFox Wärmepumpe gelten folgende Garantie-Bedingungen:

- 5 Jahre, jedoch max. 15.000 Betriebsstunden, ausgenommen:
- Für bewegte, elektrische und elektronische Bauteile/Komponenten des Wärmepumpen-Außengeräts gelten 3 Jahre, jedoch max. 9.000 Betriebsstunden.
- Für sonstige bewegte, elektrische und elektronische Bauteile/Komponenten wie bspw. Fernbedienungen, Pumpen, Touch-Bedienteil, usw. gelten 2 Jahre, jedoch max. 6.000 Betriebsstunden.

Garantievoraussetzung: Fachgerechte Installation, Inbetriebnahme durch ÖkoFEN Kundendienst, jährliche fachgerechte Wartung, bauseitiger Internetanschluss für den netzdienlichen und sicheren Betrieb, Wasseraufbereitung nach Norm und Einbau eines Magnet-Schlammabscheiders. Darüber hinaus gelten die allgemeinen Liefer- und Verkaufsbedingungen.

Für Hybridanlagen gelten folgende Garantie-Bedingungen:

- Für Hybridanlage aus ÖkoFEN Wärmepumpe und ÖkoFEN Pelletkessel: 7 Jahre, jedoch gesamt max. 21.000 Betriebsstunden, ausgenommen:
- Für bewegte, elektrische und elektronische Bauteile/Komponenten der Wärmeerzeuger (Ausnahme Touch-Bedienteil) gelten 4 Jahre, jedoch max. 12.000 Betriebsstunden.
- Für sonstige bewegte, elektrische und elektronische Bauteile/Komponenten wie bspw. Fernbedienungen, Pumpen, Touch-Bedienteil, usw. gelten 2 Jahre, jedoch max. 6.000 Betriebsstunden.

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Damit Sie als Endkunde unsere Leistungen nutzen können, bitten wir Sie, sich hier als Kunde zu registrieren und zur Dokumentation das ÖkoFEN Service-Scheckheft zu nutzen.

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