höherer Wirkungsgrad durch Brennwerttechnik 
Garantie & Kundendienst
Bei ÖkoFEN gehören Verkauf und Kundendienst untrennbar zusammen
Wir verfügen über ein dichtes Service- und Vertriebsnetz für Pelletkessel und Wärmepumpe im deutschsprachigen Raum. Mit vielen dezentralen Regionalpartnern setzen wir auf eine flächendeckende vertriebliche und technische Betreuung. Das bringt zuverlässige Wärme im Haus eines jeden Kunden.
Unsere kompetenten Servicetechniker machen uns auch im Kundendienst zum Spezialisten und stehen
Ihnen gerne mit Rat und Tat zu allen technischen Belangen zur Seite.
Beste Qualität und beste Betreuung
Jetzt registrieren und Garantieleistungen sichern!
Damit Sie als Endkunde unsere Leistungen nutzen können, bitten wir Sie, sich hier als Kunde zu registrieren und zur Dokumentation das ÖkoFEN Service-Scheckheft zu nutzen.
Wir bieten Ihnen folgende Garantiepakete für Pelletkessel an:
Darüber hinaus bieten wir Ihnen eine 5- oder eine 7-Jahres-Materialgarantie für folgende Kesselleistungen an:
Voraussetzungen:
- Garantie sollte beim Auftrag mitbestellt werden**
- Die Garantiepakete sind nur über den Heizungsfachbetrieb zu beziehen.
- Fachgerechte Installation durch einen Heizungsfachbetrieb
- Inbetriebnahme, Wartung entsprechend der vorgegebenen Intervalle, Reparaturen und Einbau von Ersatzteilen durch den ÖkoFEN Kundendienst oder durch einen von ÖkoFEN autorisierten Fachhandwerker
- Dokumentation im ÖkoFEN Servicescheckheft und mit den entsprechenden ÖkoFEN Anlagenprotokollen (auf Anforderung vorzulegen)
- Online-Registrierung unter www.oekofen.com/de-de/garantie/
- Einhaltung der Betriebsbedingungen und der ÖkoFEN-Garantiebedingungen entsprechend des Produkttypes
- Verwendung von normgerechtem Brennstoff (zulässig sind ausschließlich Holzpellets nach ENplus A1)
- Sachgemäßer Gebrauch entsprechend der Betriebs- und Montageanleitungen
- Heizungswasserbeschaffenheit lt. VDI2035
* Gültig für alle Kesselbauteile, ÖkoFEN-Lagersysteme inkl. Saugschlauch und Austragungsmotor. Für die ÖkoFEN Pufferspeicher gilt eine Garantiezeit von 5 Jahren. Für Zubehörartikel wie Pumpen(-gruppen), Frischwassermodule, Kondensathebeanlagen gilt die Garantiezeit unserer Lieferanten von 2 Jahren.
**Die Garantieverlängerungen gelten nicht für ÖkoFEN_e Artikel (z.B. Stirlingmodul und Smart PV). Garantiezeiten und Zeitwertgarantien bitte erfragen. Der Abschluss der Garantieverlängerung ist bis zu 6 Monate nach der Inbetriebnahme möglich.
Kosten für Arbeitszeit und Anfahrt sind nicht inkludiert.
Ausgeschlossen sind:
- Elementarereignisse, Hochwasser, Wassermangel, Überspannung, Stromausfall, Frost, Feuer, mutwillige Beschädigung
- Schäden aufgrund mangelnder Reinigung und Pflege sowie Bedienungsfehler sowie aufgrund von Luftverunreinigungenm (z. B. hoher Staubanteil oder Lagerung von Chemikalien im Aufstellungsraum)
- Schäden aufgrund Weiterbenutzung trotz Auftreten eines Mangels
Für die GreenFox Wärmepumpe gelten folgende Garantie-Bedingungen:
- 5 Jahre, jedoch max. 15.000 Betriebsstunden, ausgenommen:
- Für bewegte, elektrische und elektronische Bauteile/Komponenten des Wärmepumpen-Außengeräts gelten 3 Jahre, jedoch max. 9.000 Betriebsstunden.
- Für sonstige bewegte, elektrische und elektronische Bauteile/Komponenten wie bspw. Fernbedienungen, Pumpen, Touch-Bedienteil, usw. gelten 2 Jahre, jedoch max. 6.000 Betriebsstunden.
Garantievoraussetzung: Fachgerechte Installation, Inbetriebnahme durch ÖkoFEN Kundendienst, jährliche fachgerechte Wartung, bauseitiger Internetanschluss für den netzdienlichen und sicheren Betrieb, Wasseraufbereitung nach Norm und Einbau eines Magnet-Schlammabscheiders. Darüber hinaus gelten die allgemeinen Liefer- und Verkaufsbedingungen.
Für Hybridanlagen gelten folgende Garantie-Bedingungen:
- Für Hybridanlage aus ÖkoFEN GreenFOX Wärmepumpe und ÖkoFEN Pelletkessel: 7 Jahre, jedoch gesamt max. 21.000 Betriebsstunden, ausgenommen:
- Für bewegte, elektrische und elektronische Bauteile/Komponenten der Wärmeerzeuger (Ausnahme Touch-Bedienteil) gelten 4 Jahre, jedoch max. 12.000 Betriebsstunden.
- Für sonstige bewegte, elektrische und elektronische Bauteile/Komponenten wie bspw. Fernbedienungen, Pumpen, Touch-Bedienteil, usw. gelten 2 Jahre, jedoch max. 6.000 Betriebsstunden.
Garantievoraussetzung: Fachgerechte Installation, Inbetriebnahme durch ÖkoFEN Kundendienst, jährliche fachgerechte Wartung, bauseitiger Internetanschluss für den netzdienlichen und sicheren Betrieb, Wasseraufbereitung nach Norm und Einbau eines Magnet-Schlammabscheiders. Darüber hinaus gelten die allgemeinen Liefer- und Verkaufsbedingungen.
Garantie-Details:
Die Garantie gilt nur für Mängel, die unter Einhaltung der vorgesehenen Betriebsbedingungen, bei normalem Gebrauch und regelmäßiger fachgerechter Wartung auftreten. Sie gilt insbesondere nicht für Mängel, die beruhen auf:
Normaler Abnutzung, falscher Aufstellung durch den Kunden oder dessen Beauftragten, unsachgemäßer Instandhaltung und nicht regelmäßig durchgeführter und dokumentierter Wartung, nicht fachgerecht oder ohne schriftliche Zustimmung des Verkäufers ausgeführter Reparaturen oder Veränderungen durch Dritte. Jedwede(r) nicht ordnungsgemäße(r) Bedienung/Gebrauch (z.B. Verwendung von nicht normgerechten Brennstoffen und/oder Wasser, welches nicht VDI 2035 bzw. ÖNORM H 5195-1 entspricht; unsachgemäßer und/oder exzessiver Gebrauch) führt zum Ausschluss der Gewährleistung.
Der Kaufgegenstand bietet nur jene Sicherheit, die auf Grund von Zulassungsvorschriften, Betriebsanleitungen, Vorschriften des Verkäufers über die Behandlung des Kaufgegenstandes – insbesondere im Hinblick auf allenfalls vorgeschriebene Überprüfungen- und sonstige gegebene Hinweise erwartet werden kann. Der Kunde ist nicht berechtigt, Zahlungen wegen Gewährleistungsansprüchen od. sonstigen vom Verkäufer nicht anerkannten Gegenansprüchen zurückzuhalten.
Garantiezeiten:
Die genannten Garantiezeiten gelten ab fachgerechter Inbetriebnahme, jedoch spätestens
- 3 Monate nach Lieferdatum an den Fachhandwerker für Anlagen bis 32 kW
- 6 Monate nach Lieferdatum an den Fachhandwerker für Anlagen ab 36 kW.
Die Garantie für Container der Heizzentrale beginnt ab Lieferdatum.
Für nachweislich infolge von Material- oder Herstellungsfehlern unbrauchbar gewordene Waren bzw. Teile davon, gelten folgende Garantiezeiten:
Standardgarantie für alle Produkte (Ausnahmen nachfolgend):
5 Jahre, jedoch maximal 15.000 Betriebsstunden, ausgenommen:
- Für Brennwert-Edelstahlwärmetauscher gelten 10 Jahre auf Dichtheit.
- Für Solarkollektoren gelten 10 Jahre Garantiezeit.
- Für bewegte sowie elektronische und elektrische Teile, Dichtungen sowie Saugschläuche gelten 2 Jahre, jedoch max. 6.000 Betriebsstunden. Ausgenommen sind GreenFOX®Wärmepumpen-Außengeräte und Wärmeerzeuger von ÖkoFEN Hybridanlagen (Details siehe oben) und Stirlingmotor (Details siehe Liefer- und Verkaufsbedingungen).
- Für Flammrohre, Brennschalen und Vermiculitesteine gelten 3 Jahre, jedoch max. 9.000 Betriebsstunden. Die Betriebsstunden sind identisch mit der Brennerlaufzeit des Pelletkessels.
Tauschkriterien für Vermiculitesteine und Flammrohre: Einzelne Risse stellen keinen Tauschgrund dar und sind für den einwandfreien Betrieb der Anlage ohne Belang. Ein Tausch ist nur dann notwendig, wenn Teile ausgebrochen sind, oder die Stabilität des Vermiculitesteins oder des Flammrohres nicht mehr gegeben ist. Bitte halten Sie im Zweifelsfall Rücksprache mit Ihrem technischen Ansprechpartner.
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