15.07.2022

ÖkoFEN-app maakt indruk met een virtuele klantenservice

ÖkoFEN staat wereldwijd bekend om zijn pionierswerk op het gebied van moderne verwarming met houtpellets en heeft talrijke prijzen behaald. Nu geven de pelletspecialisten uit de Mühlviertel het goede voorbeeld met hun nieuwste verwarmingsapp. De myPelletronic 2.0-app, die sinds 2021 beschikbaar is voor Android en iOS, werd onlangs door de Duitse Vereniging voor Consumentenstudies bekroond met de Top App Award.

Naast de veelzijdige functies voor eindgebruikers overtuigt de gratis app met nieuwe toepassingen voor het toenemende aantal handelspartners. “De verdere ontwikkeling was de juiste stap zoals de award onderstreept”, zegt de CEO van ÖkoFEN Stefan Ortner met trots. Door het gebruiksgemak en de innovatieve functies werd de app door de internationale jury bekroond als een van de beste 28 verwarmingsapps.

 

Ondersteuning van handelspartners dankzij virtuele klantenservice

Na het eenvoudig aanmaken van een account kan elke ÖkoFEN-servicepartner alle ÖkoFEN-systemen in de app terugvinden die door hem worden ondersteund en met het internet zijn verbonden. Door de filter- en sorteermogelijkheden voor de verwarmingssystemen krijgt hij een vereenvoudigd overzicht. Met de app heeft hij, na goedkeuring van de eindgebruiker, met slechts één klink volledige toegang tot het ÖkoFEN-verwarmingssysteem.

Alle bedieningsfuncties zijn beschikbaar in de virtuele klantenservice. Zo kunnen eventuele info- of foutmeldingen geanalyseerd en opgevolgd worden. Eenvoudige gebruikersfouten, zoals het onbedoeld uitschakelen van een verwarmingscircuit, kunnen snel online worden verholpen. Als het probleem niet via het internet kan worden opgelost, is de handelspartner al van tevoren goed op de hoogte, zodat hij zich efficiënt kan voorbereiden op het bezoek ter plaatse.

 Met één klik contact opnemen met de verantwoordelijke klantenservice

De eindgebruiker deelt de klantenservicegegevens uit de app mee aan de verantwoordelijke technicus zonder een lange en vervelende zoektocht naar contactgegevens. De eindgebruiker heeft ook de mogelijkheid om zijn gegevens op te slaan, zodat de technicus gemakkelijker contact met hem kan opnemen.

Alle functies zonder extra hardware

Er is geen extra hardware nodig om de app en het supportcenter te gebruiken. De verwarmingsinstallatie hoeft alleen maar via een netwerkkabel of de Power-LAN-set van ÖkoFEN (dataverbinding via elektriciteitsleidingen in het gebouw) met het internet verbonden te worden.

Volledig comfort voor app-gebruikers

De eenvoudige en handige bediening voor verwarmingsgebruikers en servicetechnici komt ook terug in de identieke gebruikersinterface. Het individueel configureerbare startscherm op het ketelbedieningspaneel wordt op dezelfde manier vertoond als het dashboard op het app-startscherm. Zo behoudt de gebruiker een volledig overzicht van alle toestellen.

Voorspelling - proactief onderhoud

De app staat ook al klaar voor toekomstige functies op basis van kunstmatige intelligentie, zoals proactief onderhoud, die momenteel samen met de voornaamste gebruikers worden ontwikkeld. Later worden belangrijke functionele gegevens permanent geanalyseerd en bij afwijkingen wordt de gebruiker of de klantenservicepartner geïnformeerd voordat er een storing optreedt. Voor de eindgebruiker zijn er uitgebreide statistieken en suggesties ter beschikking om het verbruik en het systeem te optimaliseren.