15.07.2022

L'application ÖkoFEN plaît par son service client virtuel

ÖkoFEN est connu dans le monde entier pour son travail de pionnier dans le domaine du chauffage moderne aux pellets de bois et a reçu de nombreux prix. Aujourd'hui, les spécialistes du pellet du Mühlviertel montrent l'exemple avec leur dernière application de chauffage. L'application myPelletronic 2.0, qui est disponible depuis 2021 pour Android et iOS, a récemment été récompensée par le Top App Award de la Société allemande des études de consommation.

Outre la large gamme de fonctions pour les utilisateurs finaux, l'application gratuite impressionne par les fonctionnalités nouvellement développées pour les partenaires spécialisés, toujours plus nombreux. « Comme le souligne le prix, la poursuite du développement était la bonne décision », déclare fièrement Stefan Ortner, directeur d'ÖkoFEN. En raison de sa facilité d'utilisation et de ses fonctions innovantes, le jury international a désigné l'application comme l'une des meilleures parmi 28 applications de chauffage.

 Soutenir les partenaires spécialisés avec un service client virtuel

Après la création simple de l'accès partenaire spécialisé, l'application permet à chaque partenaire de service ÖkoFEN d’y sélectionner tous les systèmes ÖkoFEN qu'il prend en charge et qui sont connectés à Internet. Les possibilités de filtrage et de tri des systèmes de chauffage simplifient l'aperçu. L'application permet, après l’accord de l'utilisateur final, d'accéder à l'intégralité du système de chauffage ÖkoFEN en un seul clic.

Toutes les fonctions de commande sont disponibles lors du service client virtuel. Il est ainsi possible d'analyser et de réagir aux éventuels messages d'information ou d'erreur. Les erreurs simples de l'utilisateur, comme l'arrêt involontaire d'un circuit de chauffage, peuvent être rapidement corrigées en ligne. Si le problème ne peut pas être résolu via Internet, le partenaire spécialisé est déjà bien informé à l'avance afin de pouvoir se préparer efficacement à la visite sur le terrain.

 Contacter le service clientèle compétent en un seul clic

Grâce aux données du service client stockées dans l'application, l'utilisateur final communique avec le technicien responsable sans devoir effectuer une recherche longue et fastidieuse de ses coordonnées. L'utilisateur final a également la possibilité de stocker ses données afin que le technicien puisse le contacter plus facilement.

Toutes les fonctions sans matériel supplémentaire

Aucun matériel supplémentaire n'est nécessaire pour utiliser l'application et le centre d'assistance. Il suffit de connecter le système de chauffage à Internet via un câble réseau ou le kit Power-LAN (connexion de données via les lignes électriques du bâtiment) disponible auprès d'ÖkoFEN.

Confort total pour les utilisateurs de l'application

L’utilisation simple et pratique pour les utilisateurs du chauffage et les techniciens de service se reflètent dans l'interface utilisateur identique. L'écran de démarrage configurable individuellement sur le panneau de commande de la chaudière est affiché de manière identique en tant que tableau de bord sur l'écran de démarrage de l'application. De cette manière, l'utilisateur obtient une vue d'ensemble complète sur tous les appareils.

Prévision - maintenance prédictive

De plus, l'application est déjà préparée pour les futures fonctions basées sur l'intelligence artificielle, telles que la maintenance prédictive, qui sont actuellement en cours de développement avec les principaux utilisateurs. À l'avenir, les principales données fonctionnelles seront analysées en permanence et, en cas d'écarts, l'utilisateur ou le partenaire du service clientèle sera informé avant qu'un dysfonctionnement ne se produise. Le client final aura des statistiques complètes et des suggestions pour l’optimisation de la consommation et du système.