16.03.2020

Aktuelle Information zu COVID-19 - Coronavirus

Die aktuelle Situation ändert unseren privaten und beruflichen Alltag derzeit auf vielen Ebenen. Jeder ist bedacht darauf seine sozialen Kontakte einzuschränken. Auch wir bei ÖkoFEN haben reagiert und unseren Betrieb in einen Minimalmodus versetzt, so dass wir einen hygienischen und kontaktfreien Betrieb gewährleisten und trotzdem in der Lage sind unsere Produkte und Ersatzteile zu versenden.

Unsere Maßnahmen:

  • Kurzfristige Maßnahme: Betriebsurlaub in der Produktion bis 29.3.
  • Verhaltensregeln für alle MitarbeiterInnen um zu verhindern, dass der Virus in unsere Organisation eingeschleppt wird
  • Desinfektionsmöglichkeiten
  • Absage von allen Terminen und Veranstaltungen. Umstellung auf Telefon/Online-Meetings und -Besprechungen
  • Homeoffice für die meisten Büromitarbeiter

Unsere Kunden benötigen in diesen Tagen ihr warmes und gemütliches Zuhause mehr denn je. Darum informieren wir Sie mit diesem Schreiben in welcher Form ÖkoFEN Produkte und Services in den nächsten Wochen für Sie verfügbar sind:

 

1. Kundendienst

Unser Werkskundendienst ist für Störungsbehebungen wie gewohnt erreichbar und fährt auch zu den Anlagen, wenn es notwendig ist. Dabei achten wir auf einen kontaktlosen Ablauf.

Über das Support-Center sind die Anlagen, die mit dem Internet verbunden sind, auch online erreichbar. So können Fehleinstellungen ohne persönlichen Besuch behoben werden.

Ihren Kundendienst-Ansprechpartner finden Sie ganz einfach mit unserer Ansprechpartner-Suche auf der Website:

https://www.oekofen.com/de-at/ansprechpartner/

 

2. Materiallieferungen

Soweit von Ihrer Seite nichts anderes gemeldet wird, liefern wir bestellte Anlagen per Spedition aus. Wir bearbeiten neue Bestellungen und liefern auch diese (soweit im Lager verfügbar) zeitgerecht aus.

Ersatzteilbestellungen sind wie gewohnt möglich

 

3. Verfügbarkeit Außendienst

Unsere Verkaufstechniker sind telefonisch und per Email aber auch über andere digitale Kanäle (wie whatsapp) verfügbar. Wir unterstützen Sie wie gewohnt auch bei Ihren Planungen mit unserem Know-how. Schicken sie uns ihr Anliegen und dazugehörige Fotos einfach per Email, whatsapp, etc. und wir kümmern uns darum.

 

4. Digitale Unterstützung

Unser PartnerNet, das in den letzten Monaten laufend erweitert und modernisiert wurde, bietet Ihne als Fachpartner viele Möglichkeiten der Unterstützung.

Falls Sie keine Zugangsdaten haben wenden Sie sich bitte an den für Sie zuständigen Außendienst-Mitarbeiter.

 

Für alle weiteren Anfragen, wenden Sie sich bitte an Ihren gewohnten Ansprechpartner. Sollte dieser nicht erreichbar sein, wenden Sie sich bitte an die Telefonnummer der Gebietsvertretung. Beides finden Sie auf der Website https://www.oekofen.com/de-at/ansprechpartner/

Alles Gute und bleiben Sie gesund!

Ihr ÖkoFEN – Team